Política de Privacidade

O Move Insights é uma plataforma de gestão de clientes, campanhas, leads, relacionamento e desempenho de mídia operada pela Move Business Strategy ("Move", "nós" ou "nosso"). Esta Política aplica-se aos usuários da plataforma, às empresas e agências que a contratam e às pessoas cujos dados sejam tratados por meio das funcionalidades do serviço.

A política abrange a plataforma web, páginas e formulários públicos, integrações autorizadas e, quando utilizada, a extensão CRM Move Insights. A extensão também possui uma política específica.

A Move atua como controladora dos dados necessários para administrar contas, segurança, suporte e a relação comercial do Move Insights. Quando uma agência ou empresa insere dados de seus clientes, leads, contatos ou colaboradores na plataforma, a Move atua, em regra, como operadora, seguindo as instruções dessa organização, que permanece responsável por definir as finalidades e bases legais do tratamento.

Solicitações relacionadas a dados inseridos por uma organização cliente poderão ser encaminhadas a ela para validação e atendimento, sem prejuízo do suporte prestado pela Move.

Conforme os módulos contratados e utilizados, podemos tratar:

• Conta e perfil: nome, e-mail, telefone, foto, organização, função, preferências, registros de autenticação e permissões de acesso.
• Clientes, leads e contatos: nome, razão social, nome fantasia, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço, perfil do Instagram, respostas de formulários, notas, interações e estágio no funil comercial.
• Operação da empresa: contratos, tarefas, compromissos, comunicações, dados de cobrança e informações necessárias à prestação dos serviços contratados.
• Bases importadas: CEP, cidade, estado e bairro, além de identificadores de contato transformados em hash quando essa funcionalidade for usada.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, identificadores de sessão, registros de erro, segurança e auditoria.
• Suporte: conteúdo das solicitações, anexos e histórico de atendimento.

Quando uma organização conecta ou fornece acesso autorizado aos seus ativos da Meta, o Move Insights pode acessar e armazenar somente os dados necessários aos recursos habilitados e às permissões aprovadas pela Meta, incluindo:

• identificadores e configurações de contas de anúncio, Páginas e formulários, incluindo nome da conta, moeda e fuso horário;
• campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios, com seus identificadores, nomes, objetivos, status, orçamento, segmentação e referências de criativos;
• métricas de desempenho, como investimento, impressões, alcance, frequência, cliques, CTR, resultados e custos relacionados;
• dados demográficos agregados disponibilizados pela Meta, como faixas etárias e gênero, sem uso para decisões sobre pessoas específicas;
• quando o recurso de Lead Ads for configurado, identificador e data do lead e as respostas que a própria pessoa enviou ao formulário, como nome, e-mail, telefone e demais campos escolhidos pela organização responsável pelo anúncio;
• tokens de acesso e informações de autorização. Tokens são tratados como segredos, protegidos em armazenamento restrito e não são exibidos novamente ao usuário.

O Move Insights não solicita nem armazena senhas do Facebook ou Instagram. O acesso ocorre mediante mecanismos e credenciais autorizados pela Meta e pode ser revogado pelo administrador dos ativos.

Utilizamos os dados para finalidades compatíveis com o serviço solicitado:

• criar e proteger contas, autenticar usuários e aplicar permissões;
• sincronizar, organizar e exibir campanhas, criativos, métricas e relatórios;
• criar ou alterar campanhas somente quando um usuário autorizado solicitar essa ação no Move Insights;
• importar leads dos formulários da Meta configurados pela organização;
• operar CRM, agenda, tarefas, contratos, cobrança e comunicações habilitadas;
• gerar análises e recomendações. Métricas de campanha podem ser enviadas a um provedor de inteligência artificial apenas para produzir a análise solicitada, sem autorização para treinar modelos com Dados da Plataforma Meta;
• prestar suporte, prevenir fraude, investigar falhas e manter auditoria;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e solicitações de autoridades.

Não vendemos, licenciamos ou alugamos dados pessoais ou Dados da Plataforma Meta. Não usamos esses dados para criar perfis publicitários independentes, determinar elegibilidade para crédito, emprego, moradia ou seguro, realizar vigilância ou discriminar pessoas.

Conforme o contexto, o tratamento é realizado para executar contrato ou procedimentos preliminares, cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos em processos, proteger a vida ou a segurança, atender interesses legítimos com avaliação de impacto aos titulares e, quando exigido, mediante consentimento. O consentimento pode ser revogado, sem afetar o tratamento realizado anteriormente de forma legítima.

Compartilhamos dados apenas na medida necessária à operação do serviço, às instruções do cliente ou à lei. Os destinatários podem incluir:

• a organização responsável pela conta e seus usuários autorizados;
• provedores de banco de dados, autenticação, armazenamento, hospedagem, segurança e comunicação;
• Meta Platforms, para consultar ou executar ações nos ativos autorizados, e Google, quando a integração de agenda for conectada;
• provedores contratados de inteligência artificial, assinatura eletrônica, cobrança, telefonia, e-mail, geolocalização por CEP e mensageria, somente quando o respectivo módulo for utilizado;
• assessores profissionais, autoridades ou terceiros, quando necessário para cumprir a lei, proteger direitos ou responder a processo válido.

Os prestadores recebem acesso limitado à finalidade contratada e ficam sujeitos a deveres de segurança, confidencialidade e proteção de dados. Dados da Plataforma Meta somente são compartilhados nas hipóteses permitidas pelos termos aplicáveis da Meta.

Alguns provedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nessas situações, adotamos medidas compatíveis com a LGPD, como avaliação do fornecedor, cláusulas contratuais de proteção de dados e controles de acesso, observados os mecanismos legais aplicáveis à transferência internacional.

Utilizamos cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação, segurança, continuidade da sessão e preferência de tema. O bloqueio desses recursos pode impedir o login ou o funcionamento de partes da plataforma. Atualmente, o Move Insights não utiliza cookies de publicidade comportamental em sua plataforma.

Conservamos dados somente pelo tempo necessário às finalidades informadas, à execução dos contratos, à segurança e ao cumprimento de obrigações legais. Os prazos variam conforme a categoria do dado e o relacionamento com a organização cliente.

Dados obtidos da Plataforma Meta serão excluídos prontamente quando deixarem de ser necessários, quando a permissão correspondente for removida, quando a Meta solicitar ou quando o titular retirar seu consentimento ou pedir a exclusão e a retenção não for exigida por lei. Em qualquer caso, atenderemos à solicitação relativa a Dados da Plataforma Meta em até 90 dias.

Registros mínimos poderão ser preservados de forma segregada quando necessários para cumprir obrigação legal, prevenir fraude, demonstrar conformidade ou exercer direitos. Cópias residuais em backups protegidos são eliminadas conforme o ciclo seguro de retenção e não voltam ao ambiente ativo.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos, incluindo criptografia em trânsito, armazenamento restrito de credenciais e tokens, isolamento de dados por organização, controles de acesso por função, registros de auditoria, backups e revisão de permissões. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável; por isso, também mantemos procedimentos para investigar e responder a incidentes.

Suspeitas de vulnerabilidade ou uso indevido podem ser comunicadas pelo e-mail de contato indicado ao final desta Política.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, oposição a tratamentos irregulares, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos ou excluir dados associados à Meta, consulte as nossas instruções de exclusão de dados ou escreva para movebusinessstrategy@gmail.com. Poderemos pedir informações razoáveis para confirmar sua identidade e localizar os dados. Nunca envie senhas ou tokens de acesso.

O Move Insights é um serviço empresarial e não é direcionado a crianças. Organizações que inserem dados na plataforma devem possuir base legal adequada e observar as regras específicas de proteção de crianças e adolescentes quando aplicáveis.

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nos requisitos das plataformas integradas. A versão vigente permanecerá publicada nesta URL, com a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos meios disponíveis no serviço.

Move Business Strategy — responsável pelo Move Insights
Assuntos de privacidade e proteção de dados: movebusinessstrategy@gmail.com

Para agilizar o atendimento, informe seu nome, o e-mail usado na plataforma e a organização à qual sua conta está vinculada. Não inclua senhas, tokens ou documentos completos na primeira mensagem.