Política de Privacidade da Extensão CRM Move Insights

O que a extensão faz

A extensão CRM Move Insights coloca o funil de vendas (CRM) da plataforma Move Insights dentro do WhatsApp Web. Com uma conversa aberta, ela mostra o lead correspondente e permite cadastrar, mudar de etapa, marcar ganho ou perda, anotar, registrar valor, origem, qualificação e produto, criar lembretes e usar modelos de mensagem. Na lista de conversas, marca quem já é lead e em que etapa está.

Como você entra

• Login próprio. Você digita o e-mail e a senha da sua conta Move Insights no painel da extensão. A senha vai direto para o servidor da plataforma, só para conferir o acesso, e não fica guardada na extensão.
• Tokens de acesso. Depois do login, a extensão guarda no seu navegador (no armazenamento local da extensão no Chrome) os tokens que mantêm você conectado e o e-mail da conta, para mostrar quem está conectado. Sair da conta pelo ícone da extensão apaga esses tokens.
• A extensão não lê os cookies do navegador.

O que a extensão lê no WhatsApp Web

• Nome e telefone da conversa aberta, lidos na própria tela, só para encontrar o lead correspondente no seu CRM ou cadastrá-lo quando você pede. Quando você manda abrir a conversa de um lead, a extensão procura esse contato na sua lista de conversas.
• A lista de conversas, para marcar quem já é lead. A extensão baixa da plataforma só os finais de telefone (os 8 últimos dígitos) dos leads do seu próprio negócio, com a etapa de cada um, e compara no navegador com o nome, o número e o aviso de não lida das conversas que aparecem na tela. As conversas não lidas de quem ainda não é lead aparecem numa lista à parte para você cadastrar, se quiser. Nada sobre contatos que não são leads sai do seu computador.
• O aviso de anúncio. Quando a conversa começou por um anúncio, o próprio WhatsApp mostra um aviso no começo dela. Ao cadastrar o lead, a extensão procura esse aviso para preencher a origem como Anúncio. Vai para a plataforma só essa origem, nunca o texto da conversa.
• O número do WhatsApp conectado neste navegador, para vincular esse WhatsApp à sua conta do CRM e travar as ações se outro número aparecer. Esse vínculo fica só no navegador e serve para um lead não ir parar no funil errado.
• A foto do contato aparece no painel, mas não sai do navegador.
• A extensão não lê o conteúdo das mensagens, nem as da conversa aberta nem o histórico.

O que vai para a plataforma

Só o que você registra pela extensão:

• Dados do lead: nome e telefone, e as notas, etapas, valores, origem, qualificação, produto e motivo de perda que você registra.
• Lembretes: título, data e hora.
• Follow-up em lote: o registro de que a mensagem foi enviada a cada lead, com o começo do texto (até 60 caracteres), para aparecer no histórico do lead.
• Registro técnico: a versão da extensão instalada e a data do último acesso, ligados à sua conta e gravados no máximo uma vez por hora, ou na hora em que a versão instalada muda. Servem para a sua equipe saber quem precisa atualizar a extensão e para o suporte.
• Autoteste: a extensão confere sozinha se encontra as partes do WhatsApp Web de que precisa (a lista, o campo de digitação e afins). Quando alguma some, pode mandar ao servidor só os nomes técnicos das partes que não encontrou, junto com a versão da extensão, para corrigirmos rápido. Esses nomes ficam guardados com o registro técnico até tudo voltar ao normal. Não vai nome, número nem mensagem de ninguém.

No CRM do seu negócio, cada alteração entra no histórico do lead com quem fez, quando e se veio da extensão ou do site. Esse histórico é visível para a sua equipe e para a agência responsável pela sua conta, conforme as permissões de cada um.

No funil de vendas da própria agência, o histórico do negócio guarda com autor e data o cadastro feito pela extensão, as notas e os lembretes. As outras mudanças, como etapa e valor, atualizam o negócio sem entrar nesse histórico.

Mensagens

• A extensão nunca envia mensagem por conta própria.
• Os modelos de mensagem só preenchem o campo de texto. Quem envia é você.
• O follow-up em lote só começa quando você escolhe a etapa, marca os leads, escreve o texto e clica em Enviar. As mensagens saem do seu próprio WhatsApp Web, aberto no seu navegador, e nunca de um servidor. São no máximo 30 envios por vez, com intervalo aleatório de 20 a 60 segundos entre um e outro, e você pode parar a qualquer momento. Para saber se cada mensagem saiu, a extensão só confere se o campo de digitação ficou vazio.

O que fica no seu navegador

• Os tokens de acesso e o e-mail da conta conectada.
• O vínculo entre o WhatsApp aberto e a conta do CRM.
• O nome e o telefone do lead de cada lembrete que virou notificação, para o clique no aviso abrir a ficha certa. Saem quando você fecha o aviso ou quando o clique termina de abrir a ficha.
• O endereço do sistema e, se você preencher, o número do WhatsApp vinculado (configurações do ícone da extensão). O Chrome pode sincronizar essas configurações entre os seus computadores, se a sincronização da sua conta Google estiver ligada.
• Uma memória de nome e telefone dos contatos que você já abriu, para reconhecer a conversa mais rápido da próxima vez. Ela fica no armazenamento da página do WhatsApp Web e some quando você limpa os dados do site web.whatsapp.com.
• Os finais de telefone dos seus leads e a lista de conversas novas ficam só na memória da página enquanto o WhatsApp Web está aberto, e somem ao fechar ou recarregar.

Ao remover a extensão, o Chrome apaga o que ela guardou no armazenamento próprio dela.

Permissões pedidas

• Acesso a web.whatsapp.com: para mostrar o painel, ler o nome e o telefone da conversa aberta e marcar a lista de conversas. A extensão não roda em nenhum outro site.
• Armazenamento: para guardar no navegador o que está listado acima.
• Notificações: para avisar de um lembrete vencido mesmo com o WhatsApp Web em outra aba. Clicar no aviso abre a ficha do lead.

O que NÃO fazemos

• Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados para publicidade.
• Não lemos o conteúdo das suas mensagens nem guardamos o histórico das conversas.
• Não enviamos mensagens automaticamente.
• Não alteramos os cabeçalhos de segurança do WhatsApp Web.
• Não usamos rastreadores ou analytics na extensão.
• Nenhum dado é enviado a outro servidor além da plataforma Move Insights configurada na extensão (por padrão, insights.movebusiness.com.br), que segue as regras de isolamento por cliente. Os operadores essenciais da plataforma estão descritos na política geral, sob deveres de segurança e confidencialidade.

Contato

Dúvidas sobre esta política: movebusinessstrategy@gmail.com.

Consulte também a Política de Privacidade do Move Insights e as instruções para exclusão de dados.